近日，建行突然接到来自一位VIP客户李女士的求助电话，夫妻俩去年到美国看望在当地生活的女儿，但是因为新冠疫情不能按时回国，只能滞留美国。这个时候她要向美国移民局提供国内中英文对照版的资金证明来申请办理延期手续炒股配资开户网上，而资金证明的出具也必须是客户本人到银行去申请办理。在这种情况下，如何在不违反规定的前提下完美地为客户解决问题，满足客户需求呢？
“建行到家”做到了！客户通过手机关注“掌上网点”微信公众号，并进行实名认证后，通过“网点服务”——“建行到家”小程序申请个人资金证明，资金证明打印后邮寄到客户指定的国内亲属家，其亲属扫描后发送到客户邮箱里，客户将收到的电子版资信证明打印出来提供给美国移民局，办理了签证延期手续。对此客户高度赞扬建行的服务贴心、高效、便利，并对建行的“建行到家”这款产品给予了充分的肯定。
“建行到家”是建行2020年推出的便民服务，依托金融科技和大数据赋能，通过数字化、智能化、集约化、平台化等手段，创新推出的线上服务模式。客户只需要通过智能手机，登录建设银行掌上网点微信公众号，即可随时随地发起业务申请，所需文件即可发至客户指定邮箱或等待快递送上门，大幅节省客户到店办理等候时间。如果客户选择文件寄送到家，在“建行到家”完成申请后，建行将在第二个工作日进行处理，并通过快递将申请的所需文件邮寄到家。广东地区快递发出后第二日送达，国内其它地区最迟不超过三天送达。目前，“建行到家”已实现个人资信证明、储蓄卡申请、活期账户交易明细、银行卡持有证明、个人贷款结清证明、个人贷款还贷明细、信用卡账务结清证明、信用卡交易明细、代收业务付款人授权等9项业务功能对客户开放。
展开剩余27%为保证整个业务流程方便快捷和安全可靠，“建行到家”应用联网核查和人脸识别技术，保证业务由客户本人发起。在快递签收环节，需要匹配对应的建行签收码才能完成收件。在业务自助打印环节，需要输入对应的建行提取码才能打开文档进行打印，有效规避客户资料被冒领和客户信息泄露风险，保护客户的资金安全和隐私信息。
“建行到家”服务有效解决了客户无法去网点、没空去网点、排队时间久、因资料不齐全反复跑网点等痛点难点问题，只要在手机上动动手指，即实现手机端自助处理，契合了网络发展趋势和疫情管控要求炒股配资开户网上，客户好评如潮。
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